行政审批局三项措施疏解12345热线 “热点 堵点 难点”

行政审批局三项措施疏解12345热线 “热点 堵点 难点”

在践行“四个万家”促进“四个建设”活动中,市行政审批局12345热线把办好办实群众诉求作为推进工作的重要抓手,重拳整治12345热线“热点、难点、堵点”问题,切实提高热线办结率、群众满意度。一是以问题促整改,提升热点诉求快速处办。通过及时丰富完善政策知识库、强化接线员业务培训等措施,最大限度地直接回答挪车服务、疫情管控等咨询类热点问题。同时对水电气供应、物业服务管理等民生类热点问题接诉即办,进一步缩短各部门现场调查、协调处理时限。二是注重民情研判,疏通疑难症结。落实“日研判、周汇总、月点评”制度,对重点、难点工单进行专题研判,对情况复杂、集中反映的痛点堵点事项,及时召开专题协调会,按辖区(职责)指定牵头部门,限期办结、突出重点、专题处办。对一些久拖未决的难点堵点问题,采取重点预警、跟踪督办等举措,督促解决。三是加强数据研判,大数据筛出“急难愁盼”。对诉求归口进行标准化升级,对诉求主体、分类、内容进行统一细化,提升数据分析能力,从群众“急难愁盼”出发,精准“靶向治疗”,实时统计分析敏感数据,综合热点事项,预警可能出现的舆情。

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