“速来办”里看“小”事

速来办”里看“小”事

线上诉求“一平台”、线下问需“一张网”、现场服务“一中心”,去年4月以来,睢宁县坚持改革破题、系统集成、多方联动,创新构建信息化支撑、网格化管理、精细化服务的开放共享“速来办”治理服务体系,有效拓展了群众诉求表达渠道,在化解信访矛盾、破解民生难题、打赢疫情防控攻坚战中发挥了重要作用。

“速来办”里有哪些事?“速来办”如何办事?近日,记者对睢宁速来办平台的工作进行了探访。

速来办的“快”

“请问睢宁县对来(返)睢人员是什么政策?是否要居家隔离?”7月4日中午,记者向速来办平台发送了这条信息。随即,记者手机就收到了“速来办”发送的信息,告知问题查询码和查询方式。

15时,记者手机收到县卫健委发来的已受理信息,而县卫健委工作人员也打来电话,确认信息是否已收到。16时,县卫健委工作人员来电,告诉关于来(返)睢的相关政策,态度十分热情。6日,该工作人员又再次来电回访。

7月6日中午,记者又从速来台平台随机挑出一个工单,给诉求人方梦打电话。

“我反映青年路与睢河路交叉处往南的公园夜晚不开灯的问题,当天下午就有单位回复我,我晚上专门到现场去看,路灯全开了,‘速来办’确实办实事!”方梦说。

“不管是‘大’事还是‘小’事,市民反映到‘速来办’,我们就有责任帮他们解决。”年近60岁的李新和另两位退出领导岗位的老同志常驻速来办平台管理中心指导工作,他告诉记者,“很多小矛盾小问题通过速来办平台帮助他们解决了,或找到了解决的路径,他们就信任政府,信任速来办平台。”

“据统计,自去年4月以来,速来办平台受理群众反映服务需求5万余件,大多是像这样的‘小’事,但对于每一位群众来说,他反映的都是‘大’事,由不得半点马虎。”速来办平台负责人王庆告诉记者,正因为速来办平台办事快、能办事、能办成事,及时有效满足了群众的需求,才赢得了群众的信任和支持,成为群众反映诉求的首选渠道。

速来办的“动”

“你好,××镇,我是速来办平台,诉求人反映回迁房质量问题,请问你们怎么处理的?”

“你好,××局,我是速来办平台,诉求人反映的××小区二期电梯存在问题,请问解决了吗?责任单位怎么说?”

进入速来办平台管理中心,记者发现与其他工作人员安静地进行派单不同,陈谊在不停忙着打电话。只见她听完责任单位的回复,又致电反映问题的人核实,再致电责任单位,一遍遍打电话,不停做着记录。

“在发现诉求人给予‘不满意’评价后,我们马上就回访,详细询问诉求人的意见,再听取承办单位的意见。”工作人员张宇说,回访就是互动,互动就需要共情,“每次都要打好多次电话,耐心倾听,才能搞清来龙去脉,厘清双方意见的分歧点。”

“6月份,平台对群众自评不满意71件工单进行逐一回访、研判,对群众合理诉求没有解决到位的,由督查室进行二次交办或者跟踪督办。”工作人员张宇说,“每次周报、月报中,我们都要列出群众‘较不满意的突出问题’供县委县政府领导决策参考。”

速来办的“多”

在速来办平台管理中心,工作人员余敏翻出一份速来办平台周报给记者展示:“6月20日至6月24日,平台受理群众反映事项832件,教育局、自规局、城管局、睢城街道是受理量最多的单位。”

记者翻看这份周报发现,城市管理领域占33%,房地产领域占25%,教育文体领域占21%,劳动保障领域占15%……

速来办平台设立以来受理了多少件群众反映的问题?

自2021年4月10日至12月31日,速来办平台共受理群众反映事项30622件(含短信、电子邮箱2459件),办结率100%。而在刚刚过去的6月,平台单月受理群众反映事项3491件。

“平台接单量整体呈下降趋势,区域治理效果初显。”王庆说,速来办平台成立以来,及时就地解决问题,确保矛盾不外溢、不上行,把群众的大量矛盾诉求解决在了网格、村、镇,很少外溢出县域,形成县域社会治理“内循环”。“去年,睢宁县的矛盾纠纷一次性化解率位居全市第一。”

速来办的“细”

在速来办平台6月月报上,记者看到,月报对6月受理的3491件群众反映事项进行了详细分类,将办结(答复)情况、回访研判进展列出,并做出柱状图、饼状图和各部门各镇(街道)办理情况一览表,简洁清晰。

仅在6月下旬,速来办平台就制作了《涉建领域问题专报》、《幼儿园退费问题专报》和《学区房问题专报》,集纳群众诉求。在6月22日的《关于反映学区房问题专报》中,列出了6月13日以来群众所反映问题共111 件,和主要涉及的学校、群众反映的诉求。

“对群众意见比较多的事情,我们就会迅速以《速来办平台重要事项呈报单》的形式报送领导批示、督办,加快推进。”李新告诉记者。

有日报、周报、月报,还有研判专报、问题专报,速来办平台不仅对社情民意进行梳理总结,也为县委县政府决策提供参考,成为睢宁“速来办”治理体系把民生的“小事”做细、做深、做透、做实的一个缩影。(李宁 刘作霖)

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