让正能量的种子随着列车播撒各地

让正能量种子随着列车播撒各地

本报记者 吴悠 实习生 安菊艳 唐诗雅

火车站、高铁站是城市的“窗口”,代表着一座城市的形象和文明程度。近日,高铁徐州东站的“顺心”雷锋服务台被新华社点赞。成立11年间,该服务台共帮助老弱病残孕等重点旅客约6.32万人次,让正能量的种子随着列车飞驰、播撒各地。

“您好,8A检票口请往这边走”“您抱着孩子不方便,可以到母婴候车室休息”……7月18 日上午11时,徐州东站人流如织,在候车大厅中间的“顺心”雷锋服务台前,工作人员陈镜涵和同事正认真细致地为旅客答疑解惑,引导旅客顺利、安全乘车。

仅用10分钟时间,她们就帮助了20余名旅客解决了乘车问题。“工作人员耐心细致,对我们提出的问题有问必答、百问不厌,帮助我们顺利地踏上旅程。”“顺心”雷锋服务台的暖心服务受到了旅客们的一致好评。

记者了解到,徐州东站“顺心”雷锋服务台成立于2011年6月,目前共有十余名服务人员,除了为旅客提供基本的导购导乘服务外,服务台还开设了“顺心”寻物、“顺心”助盲、“顺心”助老、“顺心”母婴等20多种服务项目。

“面对视障旅客,车站开设了助盲预约服务热线,优化服务流程、规划旅客进出站路线;面对突发疾病的旅客,车站成立了AED急救小分队、义诊小分队……”陈镜涵说,“旅客在车站遇到任何问题,都可以来找我们。”

据陈镜涵介绍,徐州东站目前每天平均客发2万多人,一天下来,平均要为5000余名旅客解决包括导购导乘在内的各种问题。

“工作时间基本上是闲不住的,就连吃午饭的时候也要一直听着对讲机,总担心有人需要帮助的时候自己不在。”陈镜涵说,工作虽然很累,但在服务旅客的过程中,也从他们身上获得了许多正能量。

令陈镜涵印象深刻的是,有一次一位装着假肢的姑娘要去上海参加残疾人舞蹈比赛,陈镜涵在送站服务的过程中称赞她道:“妹妹你真勇敢,我们要向你学习这种积极向上的精神。”姑娘却说:“姐姐,谢谢你们的帮助,正因为有你们和社会上许多的爱心人士,我才能克服困难站立起来,重新起舞。”

几天后,这位姑娘从上海回来,恰巧又遇到陈镜涵在上班。姑娘一眼就认出了陈镜涵,她手里捧着金闪闪的奖杯对陈镜涵说:“姐姐,姐姐,你看我得奖了,我也要像你一样,通过自己的努力把正能量传递给更多的人!”

这件事,让包括陈镜涵在内的每一位“顺心”雷锋服务台工作人员深受感动的同时,也让大家认识到自己的工作特别有意义。“我们的服务宗旨是让每一位旅客都顺心顺意,让每一段旅途都温馨温暖。”陈镜涵说。

“徐州高铁站、火车站作为重要的交通枢纽,铁路、公交、地铁在这里汇聚,公共秩序、服务质量等软环境代表着徐州的形象和文明程度。”徐州东站党总支书记韩召阳表示,目前,徐州高铁站、火车站均设置了“顺心”雷锋服务台。接下来,服务台将继续发挥积极作用,用爱心化解障碍,让顺心充满旅程,真正成为展示徐州文明形象的重要窗口和闪亮名片。

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