徐州泉山永安街道：“15分钟医保服务圈” 圈出百姓幸福感
中国江苏网12月9日徐州讯“以前办理医保业务时总要跑到市医保大厅，有时来回一趟需要请上半天假，材料不齐还得反复跑。现在在家门口就能直接办理，这个‘医保圈’真的很方便。”刚刚办理完异地就医业务的陈阿姨开心地说。近日，徐州市泉山区永安街道便民服务大厅新址建设完成，随之一起提档升级的还有医保公共服务。
作为省级示范点创建单位，今年以来，永安街道持续推进医保公共服务治理，积极开展“15分钟医保服务圈”建设工作，通过政府服务做加法来换取群众事务性负担做减法，让医保公共服务变得更加方便可及。
在位于煤建路17号的新街道便民服务中心，距离地铁一号线苏堤路站500米左右或乘坐公交车到西关大润发超市站后步行200米即可到达，交通发达，位置便利，可辐射辖区人口约8万人。服务中心内、外办公面积共计200平方米，自助服务一体机、自助取号机、电脑、扫描仪、打印机、复印机、排椅、填单台、老花眼镜等功能设施一应俱全，并配备了手机充电站、血压仪、轮椅等便民设备，设置了引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区等功能区域。服务中心内设有2个医保服务窗口，可经办参保登记、登记变更、信息查询、异地就医备案等15项基层医保服务事项，事项办理平均时长不超过10分钟。该中心还将原本传统“封闭式”的窗口受理模式，转变为“开放式”的无柜台帮代办服务模式，让工作人员从柜台内走到柜台外，由“面对面”转变为“肩并肩”，更加拉近了与办事群众的距离。
高标准建设硬件基础设施的同时，永安街道还建立健全了“15分钟医保服务圈”管理体系。在人员管理方面，网点的工作人员均按照要求统一着装和佩戴工作牌，做到接待服务对象时主动热情、耐心周到、解释全面，并根据上级培训方案及培训计划，积极参加岗位业务培训，提高业务素质、操作技能和服务水平。在制度管理方面，建立健全了首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺、信息公开、责任追究等制度规范，在大厅各显示屏内进行公示，公开咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督，同时严格落实医保网络和信息安全管理制度，采取内外网物理隔离，确保参保人员信息安全。在作风建设方面，街道制定了“15分钟医保服务圈”工作人员考核制度，将考核结果作为调岗、续聘、转聘、奖惩等重要依据，通过自我评价、服务对象满意度评价、第三方评价相结合的方式开展服务质量评价，建立健全“好差评”工作机制，实现评价、反馈、整改、监督全流程闭环管理。
接下来，永安街道将进一步推进医保公共服务治理，常态化、长效化开展“15分钟医保服务圈”工作，切实构建起“实用圈”“便捷圈”“幸福圈”，全力打响“永远为民、护您心安”的永安服务品牌。（罗津菁）
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