促进电商平台规范发展

促进电商平台规范发展

为探索构建“政府部门搭台、社会各界助力、企业自我规范、消费者受益”共建机制,完善多元共治的消费维权体系,营造网络诚信经营、放心消费的良好氛围,促进全市平台经济高质量发展,8月9日,市市场监管局会同市消保委,共同举办“徐工螳螂网消费维权投诉站成立仪式暨‘公益律师团’集体审核电商平台规则座谈会”。

会上,市市场监管局三级调研员郎小龙宣读了“消保委同意设立消费维权投诉站批复”文件,市市场监管局副局长、市消保委副主任徐永星为徐工螳螂网消费者投诉站授牌,徐工电商公司总经理助理刘彬现场介绍了为落实全市电子商务平台贯标工程,该平台历时半年自我规范、进行几轮规则修订情况。随后,市消保委公益律师团的6位专业律师分别针对徐工电商平台建立的8个项目标准清单和15项工作规则发表了审核意见。

徐永星介绍,促进电商平台规范发展,引导交易参与方规范各类市场行为,是优化网络交易环境、防范市场风险、化解交易矛盾、促进平台经济健康可持续发展的客观要求。徐工螳螂网消费维权投诉站作为全省第一家电商平台消费维权投诉站,体现了徐工螳螂网积极保护网络消费权益的主动作为和担当,这一解决网络消费纠纷的创新举措,必将对我市平台经济健康规范发展起到积极作用。

“市消保委组织‘公益律师团’的律师成员对徐工电商平台规则集体研讨,尤其就是否存在免除或者减轻自身责任、加重平台内经营者或者消费者责任、排除或者限制平台内经营者或者消费者权利的不公平格式条款提出了一些建议意见,对部分公示内容缺失及用词不严谨提出了切实可行的修改意见。随着规则协议的不断完善,我市电商平台将迎来崭新的发展局面。”徐永星表示,平台企业要强化合规意识,积极化解纠纷。作为全省第一家电商平台投诉站,徐工螳螂网将建立完善的组织机构和各项规章制度、充实人员,将各类纠纷化解在平台内。消保委要依托消费维权投诉站,发挥组织的专业调解优势,指导帮助促进徐工螳螂网消费纠纷又好又快解决。监管部门要强化行政指导,市场监管部门要把此次的公益律师集体审核徐工螳螂网规则的创新做法做实做细,就公益律师团提出的建议,压实企业主体责任、强化行政指导、督促企业修订到位,积极打造成全省电商平台贯标工作的样板。市消保委要强化应用推广,积极示范引领,全方位指导好首家平台消费维权投诉站,结合互联网消费特点,提升纠纷调解解决效率,更好保护消费者合法权益,将徐工螳螂网消费维权投诉站打造成“明星”站。

市市场监管局网络交易监管处和市消保委负责人及全市部分电商企业代表参加了此次活动。(记者 陆铭)

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