近期外卖配送有延迟 徐州市民表示理解:特殊时期不容易

近期外卖配送有延迟 徐州市民表示理解:特殊时期不容易

“现在是特殊时期,大家都不容易,应该相互理解,晚吃一会不要紧。”12月18日中午,家住黄河新村的周先生给女儿订了一份黄焖鸡米饭,近一个小时才收到餐。周先生询问得知,近期,外卖骑手人员减少,但订单激增,加上送餐线路不顺畅所以延迟了送达时间。周先生听了表示理解,“饭冷了,用微波炉加热一下就可以了。”

12月18日,徐州市商务局发出倡议,希望广大市民对外卖骑手多理解支持,也希望更多的市民加入到骑手的行列中。

外卖骑手减少 送餐时间延长

类似周先生遇到的情况,家住建国西路某小区的小何和妻子感同身受。之前,小何和妻子经常点外卖,基本上不超过半小时配餐就能送到。但最近几天,小何发现,外卖配送的时间变长了,有时候甚至要等一个多小时才能送到。

美团徐州苏宁广场站董站长介绍,该站点原来有专业骑手百余人,可以保证中心商圈周边外卖业务。最近,一些骑手因身体不适居家治疗,现在每天参与配送的骑手在60—70人,原来一些选择兼职的外卖骑手也选择休息。此外,目前受堂食人员减少的影响,点餐订单数量增加10%左右,导致配送压力增大,送餐时间延长。

“一旦送餐晚了,顾客可能会有意见,我们要求骑手给顾客多解释,然后拍照片和视频留存,顾客投诉时好做解释。”董站长对记者说。

业务量增加 订单无法全顾及

12月18日中午2点,记者在金鹰国际购物中心见到了美团苏宁广场站的骑手马长连。今年48岁的马长连从事这行4年了。“我原来平均每天配送50单,但从本月16号开始,每天要配送近70单。”马长连告诉记者,现在骑手减少,导致在岗骑手的业务量突增,配送路线也不是很顺畅,势必会延长送餐时间,“按照平台规定,原来每单送达时间要控制在30分钟以内,但现在每单送达时间平均在40—50分钟。尽管大家都很忙,依然有不少单子无法顾及。”

记者了解到,马长连主要在金鹰、金地和苏宁广场取餐,送餐的范围南到师范大学云龙校区,北到九龙湖,东到徐州站,西到天山绿洲小区。目前由于外卖骑手不足,马长连将所送外卖的范围缩小到1.5公里范围内。

对此,不少餐饮店家的经营也受到影响。一家潮汕粥店老板告诉记者:“我们原来生意好的时候,每天都有十个左右外卖订单,现在由于多方原因,订单完成量大概在三四成左右。原来4公里左右的订单都有人接,现在2公里的都没有人愿意送了。”

尽力优质服务 感谢顾客理解

“现在美团苏宁广场站领导对外卖骑手非常关心,为骑手配备了防疫物品。”马长连告诉记者,“我作为骑手导师,每天上午9点,会通过线上培训为骑手传授经验。比如说,在为顾客送货之前,先将货物和餐食分开,按照每个单子轻重缓急进行配送,事先规划好送货的线路,尽量少跑冤枉路,这样就会提高工作效率,让顾客感到满意。”

据马长连介绍,为了做好防疫工作,外卖骑手目前都是采取无接触配送模式,会把饭菜或者商品送到顾客所在单位和小区的前台、货架、餐柜和传达室内,然后打电话通知顾客取餐。对于因为人手短缺造成送餐、送货时间延长的情况,骑手们也都会向顾客进行解释说明,大部分顾客表示理解,“不管什么时候,遇到什么困难,作为服务行业的一员,我认为始终要为顾客提供优质服务,要耐心地向顾客进行解释,取得顾客的理解和支持。”

记者 霍雷

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