工行徐州分行:专区“双录”规范销售行为 保护金融消费者合法权益

工行徐州分行:专区“双录”规范销售行为 保护金融消费者合法权益

中国江苏网9月8日徐州讯 随着银行业金融机构自有理财及代理销售业务的快速发展,理财产品的种类逐步增多,复杂性日益增加,规模不断扩大,银行业的自有理财及代销产品日益成为消费者理财的重要选择。为了规范销售行为,避免在销售过程中出现误导销售、私售、“飞单”等问题,并从源头上保护金融消费者的合法权益,工行徐州分行根据监管部门以及上级行的工作要求,在全辖73家网点设置了理财产品“双录”销售专区。

从实际运营效果来看,“双录”强化了自有理财及代销产品销售过程中的规范性,对压降投诉纠纷事件以及保障消费者合法权益起到了积极的促进作用。自各支行启用销售专区“双录”系统以来,销售人员在销售过程中,能够按照规定话术,向消费者进行充分的信息披露,明确提示产品的性质。同时,消费者也能更加准确、清晰地获取产品的风险情况,并主动对照自身条件进行风险承受能力匹配,有效保障了消费者的选择权和知情权。此外,双录能够为投诉事件提供录音录像证据,还原销售过程,有效理清银行和消费者的责任边界,提高了投诉处理的质量与效率,对投诉事件的解决发挥了关键作用。

下一步,该行将会继续按照监管部门要求,不断细化完善双录制度,对网点理财产品“双录”销售专区的设置情况以及销售过程中的录音录像进行检查,对检查中发现的问题认真整改,以保障消费者的合法权益不受损害。 (张国忠)

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