徐州经开区持续优化全天候全景式政务服务新体验

徐州经开区持续优化全天候全景式政务服务新体验

本报记者 季芳

上班没空办,下班没人办,自助机只能查不能办,这样的尴尬境况何时能解?近日,徐州经开区政务服务中心上线的智慧“太空舱”自助办件设备终于可以“全时在岗、随时可办”了!

以政务快递柜为设计灵感,将“自助投递”“扫码取件”与“e窗”平台有机结合的一体化自助设备,界面设计合理、操作流程简便、可办事项齐全,有效推动了线上线下融合化、有人无人可办化,为办事群众提供了全天候、全景式政务服务新体验。

业务不会办?全景导航“太空舱”。全面对接“e窗”平台,各种审批业务流程、办件要素、办理时限等均可通过设备自助查询,办件导航、办理进度一目了然。通过将事项分情形、分场景进行细化,申报人只需根据平台引导逐步填写,即可完成。

申报自助办,精准护航。智能化引导,申报不难填。系统自动对申请人填报信息进行校验,确保完整性;对数据逻辑进行核验,确保正确性;自动关联申请人历史填报信息,自动带入符合条件的数据,确保便利性。事项申报“一事一码”,实现一扫即查、一点即看,并能随时保存,方便查阅,群众可随时随地查进度、知结果、明详情,确保办事群众“扫”到的信息不滞后。

证照随时取,贴心送达。申报完成,承诺件可将申报材料放入快递柜,工作人员扫码取件审批,结果件可以选择通过柜式发证机凭取件码收件,也可选择邮寄到家,真正做到“零见面、快捷办、省心取”。

据介绍,传统自助服务机一般为专机专用,只能办理无需提交相关辅助材料的查询类事项,而智慧“太空舱”作为7×24小时服务不间断的“劳模”和功能齐全服务规范的“优等生”,却可“独当一面”开展工作。

从“能查”到“能办”,用户自主选择办理事项,智能导航办理路径,政务“快递柜”代替人工收件,打证发证一体完成;通过智能客服系统和材料识别鉴定系统的加持,需求听得懂、材料认得准,无需人工参与,办理精准规范。

从“能办”到“能聊”,通过“云见面”视频对话功能,为有特殊业务办理需求的办事群众、企业提供更加精准的个性化服务;用户扫码即可实现网络交流、服务反馈、建议意见等需求互动,“太空舱”也将会按照用户需求,不断升级、持续优化,给用户带来更好使用体验。

下一步,徐州经开区将继续聚焦最高标准、最好水平、最简模式、最优服务、最佳效果,聚力建设高效规范便利的一流政务环境,把企业人当自家人,把企业事当自家事,为打造全市产业发展和经济增长“第一极”提供有力支撑、高效服务。

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