国网徐州供电公司:数字赋能“小”村庄乘势而行“大”作为

国网徐州供电公司:数字赋能“小”村庄乘势而行“大”作为

中国江苏网1月19日徐州讯 1月16日,国网徐州供电公司大庙供电所正在有条不紊的进行东湖天城小区1500户的批量新装业务流程,而完成此项工作操作的不是供电所人员,正是RPA流程机器“数字员工”(RPA即流程自动化机器人),相比于原先的人工操作,业务操作效率提升60%,这是该公司开展数字化建设助力基层减负的一个缩影。

电力需求与经济社会发展密不可分,随着乡村电气化不断推进,2022年,徐州供电公司大庙供电所实现软硬件双提升改造,通过推进终端数据融合、创建数字智能仓库、打造“数字员工”等数字化手段,实现“从电力看经济”,为大庙村经济提速保驾护航。

“1个账号”,数据融合“真”减负

“现在办电真是方便啊,我上午刚刚用网上国网申请的充电桩用电,下午就帮我把电表装好了。”12月26日,家住徐州市绿地之窗的居民厉金龙感叹说,工作人员还通过迷你蓝牙打印机打印了合同凭证,帮忙我省了不少时间呢。

“移动终端融合数据平台后,解决了以往低压客户需要携带房产证到营业厅申请办电,公司勘查人员需要现场勘查多方资料再通过系统回传的繁琐步骤,减少了客户往返,将低压业扩完成时间从3天缩短为1.5天。”据徐州供电公司大庙供电所台区经理许晶文介绍。

这是该公司着力提升客户用电感知、优化营商环境的一个工作缩影。目前,徐州供电公司各供电所员工每日登录数字化平台的“工作看板”集中查看多系统内的工单数据情况,根据采集、线损、生产、稽查、用检、服务等各项指标情况派发工单,实现一个员工一个账号一次登录,以统一入口解决了供电所登录“多系统、多账号”问题,台区经理通过数据融合看板便能看到自己需要现场服务的各类工单。

现在台区经理外勤工作只需带一个终端,多类业务“一机完成”解决现场作业“多终端”问题,该模式大大减少了现场作业时间,在上门服务等现场环节,实现了线上办理、合同签订一条龙服务,并现场将纸质凭证打印给用户,提升服务品质,真正做到了为员工“减负”,为企业“增效”。

“1个仓库”, 智能取物“真”提速

1月12日,徐州供电公司大庙供电所台区经理卓通在“移动终端”点取了新装电表工单,智能库房管理系统自动校验人员信息后打开库房门,在指纹识别智能工器具柜取出工程材料后,卓通直接从出口处离开了库房,这一过程总共不到2分钟。

“以前仓库都是人工填票领料,假如周末需要工具,我还需要给仓管员打电话把他叫到所里开门,如果遇到紧急抢修时间根本来不及。现在智能仓库能做到24小时无人值守,通过管理平台就能完成自动记账和出库,特别方便。”卓通感叹道。

“不仅如此,‘智能仓库’还能出外勤呢。”大庙供电所副所长李可说道。

作为“四室一库”向作业和抢修现场的延伸,大庙供电所基于 RFID 技术建立了覆盖辖区网格的车载“移动仓”管理调度系统,发生紧急抢修任务时,通过定位系统和物联网络,精准调配附近应急响应单位提供支持。实现了全省首个“移动仓”与营销系统通讯关联,开创了紧急情况下抢修力量灵活调配的物资管理新方式,支撑在途检修人员完成入库、领料、归还、盘点等业务操作,实现对于车载物资的全生命周期管理,保障常驻库房外物资的资产安全。

此外,为了节约时间成本,提高抢修效率,大庙供电所创新将运维抢修涉及的物资按储备制、定制化两种模式分别存放车载移动仓的不同柜层,任何时段只需台区经理以工单触发便可即时领用所需材料,全程无感留痕,提高班组作业机动性,有效降低故障抢修恢复时间。

“1个员工”, 掉电感知“真”服务

“RPA机器人真是太方便了,比如每天的线损采集工作,以往这项工作都是人工采集,工作量虽然不大但是占用人力,现在RPA机器人每天自动采集生产数据并生产报告,并实现零差错。这就解决了供电所人员老龄化,人手不足的问题,极大地提高了工作效率。”1月17日,正在看着RPA机器人生产的数据报告的大庙所长赵海利说道。

据了解,RPA(流程机器人)是一款工作流程自动化办公机器人软件,借助AI人工智能技术,模拟工作人员在计算机上的操作,自动进行数据抓取、对比分析,完成业务流程操作、信息下发等重复性工作。

自大庙所建立数字化供电所以来,繁琐重复的工作只需要RPA流程机器人一个“员工”,它的出现将基层工作人员从每日的重复工作中解放出来,有效解决了基层单位老龄化严重,用工短缺的问题。目前,大庙所实现自动批量新装、窃电台区监控排查、线损数据分析应用、业扩生产系统填报、业扩营销报表等6个RPA应用场景,累计节约人工成本100余小时,基层减负成效显著。

1月10日晚上11时,台区经理吴彬移动终端工单提示,合兴粮食加工厂电表出现掉电情况,吴彬立刻赶赴现场抢修,及时的复电为客户挽回了经济损失。

“掉电感知的应用让我们抢修更及时更准确,在客户感知前提前介入抢修,有时候客户还不知道停电我们就已经修好了,极大的降低了我们台区的故障报修率。”台区经理吴彬说道。

“RPA流程机器人+掉电感知系统”是大庙供电所数字化建设中的亮点。它将“RPA流程机器人”和“掉电感知”结合,依托实时量测中心平台,创新打造出用户掉电记录检测模块。由“RPA流程机器人”模拟人工操作,按照内嵌程序进行“拖拉拽”,时刻监控指定客户群的掉电记录。该模块直观地展示用户故障发生时刻,发生故障后能够第一时间发现并联系用户,并利用数据中台的台账信息,将用户与台区关联匹配,通过弹窗和工单等方式将失电用户的相关信息发送给对应的台区经理或值班人员,在客户发现前“主动抢修”。

掉电感知模块改变了过去基层供电所缺少有效的实时监测和分析手段,只能待客户发现并拨打报修电话后方可启动抢修服务,存在信息时效滞后、客户服务被动的情况。这一模块的应用提升了供电服务的主动性、开拓性、时效性,有效保护用户的生命和财产安全。

“多亏了供电所的工作人员,如果不是他们及时来抢修,我都不知道出现停电情况,现在正是粮食加工旺季,如果机器烧坏了我真的是损失太大了,真是太感谢他们了。”合兴粮食加工厂的负责人李先生说道。

大庙供电所通过数字化软硬件的双提升改造,不断优化工作流程,提升工作效率。自数字化技术运用于工作以来,RPA技术每日可节省人工处理数据时长约2.6小时;“掌机+背夹”移动作业工作模式让现场作业平均时长从以往的2小时,减少到0.5小时;失电实时感知的应用更是让95598意见工单压降了50%、抢修到达及时率达到100%、回访满意率上升至99.3%。(李娜)

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