工行徐州分行:火眼金睛识诈骗 细致服务暖人心

工行徐州分行:火眼金睛识诈骗 细致服务暖人心

中国江苏网4月12日徐州讯 今年3月,一位70岁左右的客户来到工行徐州环城路支行办理个人汇款业务,当时临近网点下班时间,客户非常着急,一直询问大堂经理能不能先帮助她办理,她需要5点之前把钱打到对方账户才行。大堂经理看到客户如此着急,便仔细询问客户汇款目的,但客户一直不愿说明,只说是有事。

凭借几十年的工作经验以及一线工作者的风险意识,大堂经理顿时意识到这位客户的业务行为异常,于是便予以了重点关注。待客户拿着手抄的纸条在智能机输入完成收款方户名和账号后,大堂经理便让客户再核对一遍账号是否准确,于是,客户便拿出手机,打开了微信聊天窗口,让大堂经理帮助核对账号。大堂经理浏览聊天窗口的内容,发现网络诈骗的特征很明显,是在用高息诱惑存钱、赠送保健品,骗取老年人钱财,便以网点智能机出现故障、需要重启机器为由,在终止该笔交易的同时,将情况报告给网点负责人。网点负责人与大堂经理在等待智能机重启的时间,再次与客户沟通汇款情况,进一步确认这是一起网络诈骗事件,随即联系了网点附近的公安民警。在员工与民警的疏导、并讲解网络诈骗经典案例后,客户才醒悟了过来,连连感谢替她守住了养老钱。

骗子利用老年人追求保健品、追求高息存款的心理实施诈骗,部分老年人对这些新型诈骗方式不具备识别和判断能力,往往经受不住诱惑,最终落入骗子的圈套。在此次业务办理的整个过程中,该行大堂经理能够始终保持警惕,稳住客户,耐心与客户沟通安抚,最终成功阻止了一起诈骗事件的发生。事后,客户及家人特地对大堂经理和网点负责人表示感谢,如果没有工行员工耐心细致的服务和“火眼金睛”,这笔钱一旦汇出去,会给老人的身心健康带来极大伤害,甚至给他们的家庭带来危机。(安瑞琪)

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