国网徐州供电公司:指尖办电“零”障碍 供电服务“零距离”

国网徐州供电公司:指尖办电“零”障碍 供电服务“零距离

中国江苏网10月26日徐州讯 “您点击用能分析,就可以看到您本年度已使用的阶梯电量,有任何用电问题都可以与我们供电所联系,我们会竭诚为您服务!”10月24日,国网徐州供电公司大庙供电所副所长李珂正在市民广场为客户介绍网上国网APP上的用能分析模块,这也是大庙供电所为推进数字化供电所建设进程的一个缩影。

10月13日,为提高网上国网APP用户活跃度,大庙供电所在所属辖区内的市民广场内开展了网上国网现场推广活动,周围的居民纷纷围了过来,大庙供电所的工作人员以此为契机,指导用户下载“网上国网”APP,并演示如何使用。据了解,“网上国网”APP涉及的业务广泛,适用电费查缴、业扩变更、能效服务、代购电等服务场景,集成了多个系统,打破了各专业之间的壁垒,为客户提供了更为便捷高效的办电途径。

“电费以前都要去营业厅交,还要排队很不方便,现在处于疫情期间,尽量少出门,我心里一直惦记着这事儿。这回体验到在手机上缴费的好处,真是太方便了,我要回去教给我的那些邻居们。”经过“手把手”教学后,客户张女士直呼指尖缴费太便利了。

近年来,为积极推广指尖办电便利,助推“最多跑一次”到“一次也不跑”,大庙供电所制定和实施了一系列切实有效的举措。把“网上国网APP”推广到社区管家群、物业群,通过与街道工作人员、物业工作人员等电话联系,在物业进行信息公示,积极推广各类线上办电方式,方便客户根据自身需求进行选择。同时,鼓励用户常规业务线上办,提高“网上国网”的客户粘性,提升客户自助办电体验。充分利用微信朋友圈、新闻媒介,定期发布在家线上办电等宣传倡议,进一步强化“网上国网”线上服务责任,全面落实线上服务宣传举措,提高用户活跃度。

此外,大庙供电所建立“经理+党员”模式,按台区等划分推广任务,现场指导用户完成注册和绑定工作,详细讲解APP上的电费缴费渠道、电量电费查询方式等,让客户全面体验“省时省事、足不出户”的用电和“跑零趟”的便捷指尖服务。(苏岭东)

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