徐州经开区大庙街道:用好“指尖监督” 群众诉求一“点”通

徐州经开区大庙街道:用好指尖监督” 群众诉求一“点”通

中国江苏网10月31日徐州讯 “从村务信息群里了解到‘监督一点通’,我在上面反映的问题,没想到这么快就解决了……”面对徐州经开区大庙街道纪工委工作人员的回访,河套村村民夏师傅一个劲儿称赞小微权力“监督一点通”平台好用、管用。

为进一步畅通群众诉求渠道,推进小微权力“监督一点通”平台下沉落地、融入基层治理,大庙街道纪工委多点发力,让小微权力“监督一点通”走进群众生活,群众用好“指尖监督”,不断提升基层党员干部履职能力,实现群众诉求一“点”就通。

先行先试,点亮服务“技能点”

为切实做好小微权力“监督一点通”平台的推广应用,解决群众急难愁盼问题,日前,大庙街道纪工委组织召开小微权力“监督一点通”平台业务培训会,会议上大家共同学习省纪委《小微权力“监督一点通”系统问题诉求处置工作指引》《基层小微权力“监督一点通”平台业务规范(试行)》文件精神。

同时,围绕小微权力“监督一点通”平台在线投诉、投诉查询、权力清单等各环节具体操作事项进行了全面分析讲解,就如何做好平台的具体操作进行答疑解惑,确保工作人员会用、用好,切实提升业务能力。

总结提高,规范工作“流程图”

大庙街道纪工委积极总结提炼,制作小微权力“监督一点通”使用指南,采取建立、反馈、完善的原则,按流程受理问题诉求,实现“宣传、投诉、受理、反馈、评价”的精准服务闭环,逐步扩大平台的使用率,建好服务群众“连心台”。

各村(社区)、各职能部门进一步聚焦惠民惠农政策、资金发放和群众“急难愁盼”等问题,完善“40+N”公开事项,按照“一事一清单、一单一流程”方式编制运行流程图、政策解读等内容,督促形成上下联动、分工协作、齐抓共进的良好局面。对于群众反馈的问题,坚持“速度”“质量”两手抓,综合分析、科学研判,保证群众诉求得到快速、合理的解决,同时建立回访问效机制,通过电话联系、实地走访、入户回访,自觉接受群众监督,切实提升服务效能。

动真碰硬,实现诉求“一点通”

建立健全“监督一点通”日常监督管理机制,由街道纪工委牵头、组织专门力量对各村(社区)平台宣传推广、投诉办理等情况开展监督检查,对存在宣传推广不到位、投诉办理不及时、群众满意度低等问题的村(社区),第一时间约谈主要责任人及具体实施人员,以严格的监督管理,切实提高基层党员干部的工作质效,确保群众反映问题事事有回音、件件有着落。截至目前,平台受理投诉23单,已结23单。

“推行基层小微权力‘监督一点通’服务平台,是加强基层小微权力监督、打通群众监督‘最后一公里’的重要举措。”大庙街道纪工委书记朱春表示。下一步,大庙街道纪工委将继续扎实推进平台建设完善,加强跟踪督促,严格审核把关,确保把问题化解在最小网格内。同时,及时提炼总结可复制可推广的经验做法,以点带面、全面推开,打通基层治理“神经末梢”。(董彦 杨灿)

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