身边的榜样|吴苏阳:用心用情,18年坚守做营业厅里的一抹暖阳

身边的榜样|吴苏阳:用心用情,18年坚守做营业厅里的一抹暖阳

中国江苏网11月1日徐州讯中国移动江苏公司徐州分公司淮海路营业厅这样一个充满青春活力的集体中,有着一位深耕营业厅一线18年的员工,从22岁的青涩小姑娘到现在独当一面的业务骨干,她砥砺奋进,在通信行业一次次转型发展中都能看到她在基层一线的探索与努力,她就是吴苏阳,像她的名字一样,她将爱与责任化成温暖的阳光,用真诚与无私的奉献温暖着他人,也用坚守与坚韧照亮着自己的奋斗征程。

她是让人放心,为客户排忧解难的一抹阳光

淮海路营业厅是徐州地区最大的中国移动综合业务受理厅,最复杂的业务在这里受理,最难处理的投诉在这里解决,33名员工年均服务客户近20万户。为了让用户放心而来、满意而归,吴苏阳带领班组成员把人民对美好服务的向往作为工作的出发点,用优质服务赢得了客户的信任与放心。

今年4月,张大爷特地提前一天做了核酸检测,乘坐40多分钟公交车来到淮海路营业厅,只为给吴苏阳送上一封感谢信。原来,独居的张大爷新装了智能电视,但还没来及办理宽带。吴苏阳在全市限制跨区流动和小区实行封闭管理的情况下,经过多方努力和协调,帮张大爷开通了宽带安装绿色通道,还贴心地赠送了语音遥控器服务,张大爷觉得吴苏阳像女儿一般,让他倍感温暖。近年来,像这样的动人故事经常发生,吴苏阳带领班组倾力为客户解难题、办实事,累计收到各类感谢留言、表扬信(锦旗)等40余个。

她是秉承匠心,为转型积极探索的一抹阳光

随着公司发展转型的不断深入,客户的服务需求日趋多元化,吴苏阳为了满足客户日益增长的美好数字生活需要,她创新“线上销售”模式,率先尝试抖音直播销售形式,将淮海路营业厅打造成为徐州首家直播营销营业厅,厅内设置了新品发布区,联合各大手机厂商定期举办“小微新品发布会”,为粉丝申请专属福利,有效提升5G终端的销量至500余台/月,在全市名列前茅。她打造“线下展示”样板,在营业厅内设立10个主题功能区,用5G+技术向客户展示2G-5G通信技术的演进发展历史;充分利用5G快游、VR体验等,丰富客户感官体验形式,提升客户体验感知,也提升了5G业务办理量,使淮海路营业厅成为全国移动营业厅转型发展标杆榜样。

她是用情用心,为员工浸润心田的一抹阳光

从业18年来,吴苏阳始终保持虚心、坚守初心,在坚持提升自身业务技能和管理能力的同时,注重员工关爱和团队管理。在员工关爱方面,她倾心做好班组的“知心大姐”,时刻留意大家的思想动态,员工一句不经意的埋怨,她都会细心收集,积极为大家解决。近年来,吴苏阳先后为准妈妈营业员量身定做了孕妇运营服、为生病员工特制“病号餐”,件件“小事”浸润每个班组成员的心田,不断提升了团队的凝聚力。在团队管理方面,她独创“六个一速成法”“三金激励法”等新员工快速提升管理方法,让员工与班组同成长,近年来,在她的团队里,先后成长出近20位营业厅明星店长,淮海路营业厅也被大家称为“店长的摇篮”。

她是奉献爱心,为社会真诚付出的一抹阳光

老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。吴苏阳聚焦“一小一老”特殊群体,将这一传统美德贯穿到工作中。关爱“一小”,2010年,淮海路营业厅主动联系徐州慈善总会,认养了一名5岁孤儿。吴苏阳带领团队一直关心、关注她的成长,教她使用智能手表、运用互联网电视学习专区,并且坚持每月资助,这一坚持,就是12年。如今,小女孩已经是17岁的大姑娘,她希望自己长大以后也能像苏阳妈妈一样,像营业厅的阿姨们一样,加入移动大家庭,做一名优秀移动人。关爱“一老”,为了给老年人提供便捷暖心的服务,吴苏阳对营业厅进行了“适老化”改造,在厅内设置无障碍通道、开设老年人接待专席,简化老年业务办理流程,让“银发”客户也能跟上数智潮流。她组建“适老化”青年志愿者服务队,每年与属地街道和社区联合举办“老年客户智能手机培训班”10余期,“手把手”教会老年客户使用智能手机,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

经过多年的努力,在吴苏阳的带领下,中国移动江苏公司徐州分公司淮海路营业厅先后荣获全国青年文明号、全国工人先锋号、全国巾帼文明标兵岗等多项国家级荣誉,成为了全国通信行业一线窗口的标杆。吴苏阳作为这个卓越团队的店长,在自豪的同时,也深感压力和责任。回首过去,她在与“中国移动大家庭”共同成长的过程中,积累了宝贵的人生财富。展望未来,她秉承“人民邮电为人民”的服务初心,将永远散发着积极向上的正能量。

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